• Segmentando a los perfiles

Es fundamental entender que se está segmentando a los perfiles según las representaciones de un grupo de personas, pero esto siempre es con el objetivo de tener mayor empatía con cada grupo y evitar los estereotipos que puedan llegar a asociarse con ellas y ellos. En el caso de que el producto o servicio haya sido planeado para ser dirigido a un sexo en particular, es necesario asegurarse de que esta diferenciación es indispensable y no está basada en roles y estereotipos socialmente asignados acerca de lo que es femenino y lo que es masculino. Al segmentar el mercado, es recomendable pensar en la funcionalidad del producto y la necesidad a satisfacer mediante su uso, no en ideas preconcebidas acerca de las conductas y actitudes que culturalmente se consideran apropiadas para mujeres y hombres, y que pueden estar reproduciendo estereotipos de género.

• Nombres

Establecer un nombre, edad y una breve descripción para cada uno de los perfiles seleccionados.

• Seleccionar un rostro real para cada perfil

Seleccionar un rostro real para cada perfil. Poner una cara hará que el equipo pueda ser más empático y entender de forma más profunda a sus usuarios y usuarias. No utilizar caricaturas o imágenes de celebridades ya que estas pueden hacer que la dinámica no tenga el impacto deseado. Asimismo, es preciso poner atención para no reproducir estereotipos sobre la apariencia de las personas, sino reflejar la diversidad de mujeres y hombres que componen el mercado.

• Biografía

Escribir un párrafo de biografía para cada perfil. Aquí se deberán incluir los datos relevantes provenientes de investigaciones previas anteriormente, pero a manera de una descripción.

• Reflexionar estereotipos de género en ellos

Después de escribir la biografía del perfil, el equipo debe reflexionar si no se están reproduciendo estereotipos de género en ellos. Para este paso se debe cuestionar si se hace visible la diversidad de mujeres y hombres que existe dentro del grupo representado.

Algunas preguntas detonadoras que pueden servir al equipo para este análisis acerca del uso de estereotipos de género en las biografías son:
¿Con qué adjetivos se está describiendo a las mujeres? ¿Se están usando algunos habitualmente asociados con lo femenino, como: sensibles, dedicadas, afectuosas?
¿Con qué adjetivos se está describiendo a los hombres? ¿Se están usando algunos habitualmente asociados con lo masculino, como: fuertes, intrépidos, proveedores?
¿Qué actividades realizan las mujeres y hombres de cada perfil? ¿Tanto ellas como ellos participan en todo tipo de ocupaciones y actividades, ya sea productivas o domésticas y de cuidados?

Si este cuestionamiento causa una divergencia relevante en un perfil, lo más recomendable será subdividir ese perfil en dos perfiles distintos.

• Definir las etapas

Definir a manera de columnas las etapas dentro de la ruta de uso que se ha seleccionado anteriormente. Las etapas que se utilizan comúnmente son “Antes”, “Durante” y “Después” del uso o interacción con el producto o servicio. También es posible utilizar etapas más detalladas o agregar subetapas.

• Agregar las categorías

Agregar las categorías. Cada empresa puede agregar o quitar tantas categorías como le sean útiles, pero las mínimas aconsejables son las siguientes:
Acciones: narración de los actos detallados del perfil durante la interacción definida.
Objetivos: lo que la persona desea obtener en esta etapa.
Puntos de contacto: partes y ramas del producto o servicio que está en contacto con el y la usuaria durante la etapa.
Emociones o satisfacción: entendimiento de cómo se siente el perfil en este punto. Es recomendable plasmar las emociones de forma gráfica.
Oportunidades: posibles descubrimientos y oportunidades relacionados con la información de cada fila y columna.

En este paso también es fundamental que el equipo reflexione sobre el enfoque de género, de manera que las acciones, objetivos, puntos de contacto, emociones o satisfacción y oportunidades no sean descritas partiendo de ideas estereotipadas acerca de las conductas y actitudes que se consideran apropiadas para mujeres y hombres, sino tomando en cuenta los datos reales obtenidos de redes sociales, experiencias del personal, observación de personas usuarias, entrevistas, u otros métodos de investigación previa.

• Examinar los resultados

Examinar junto con el equipo los resultados obtenidos en el cuadro de “oportunidades” de cada perfil y discutir si estos podrían ser futuras áreas de mejora aplicables al producto.