Para aprender un poco más sobre la empatía, aquí está un vídeo de Brené Brown, investigadora de la Universidad de Houston:

El beneficio de llevar a cabo entrevistas a profundidad es la garantía de reconocer y entender las necesidades, tanto de mujeres como de hombres. Esto da paso a un entendimiento profundo y desarrollo de empatía con las personas entrevistadas, permitiendo que sus necesidades identificadas puedan ser cubiertas al mismo nivel con las soluciones que se planteen. A diferencia de las entrevistas convencionales donde se trata de identificar qué hace la persona usuaria, en las entrevistas a profundidad orientadas a la creación de productos o resolución de problemas se trata de entender por qué lo hacen.

Muchas veces se olvida que los productos o servicios existen para resolver retos de la humanidad. Para identificar dichos retos pueden realizarse entrevistas a profundidad a personas previamente seleccionadas. A continuación, se muestran unos tips para definir el perfil de estas personas.

Selección de perfiles

Para seleccionar los perfiles adecuados de las personas a las que se entrevistará, hay que tener claro en qué fase de innovación se encuentra la empresa y qué nivel de transgresión se dará al momento de la búsqueda de la solución. Recordar siempre mantener la paridad en los perfiles elegidos, es decir, mitad de mujeres y mitad de hombres, para garantizar que la investigación recoja por igual las voces de ellas y ellos.

¿Qué se necesita para crear el guion?

Estructura de una entrevista

Durante toda la entrevista se debe prestar atención a lo que dice y buscar similitudes. Compartir algo personal, tratando de transmitir la mayor honestidad posible para ayudar a construir confianza.

No olvidar de recoger la información que se obtiene por observación. El lenguaje corporal puede estar transmitiendo algo contradictorio a lo que se está diciendo.

Se debe recordar que la idea es ir detrás de historias y emociones, así que con el fin de animar a las y los participantes a reflexionar y revelar lo que es importante para ellas y ellos, se deben formular preguntas abiertas, que puedan ir desde lo racional hacia lo emocional.

Algunos tipos de preguntas abiertas

Entonces, ¿con eso te refieres a…?

claratorias: Ayudan a estar alineados y evitar malentendidos.

¿Puedes describir cómo…?

De sondeo: Invitan a una inspección más profunda.

Finalmente, es importante recoger la información de manera que ayude a continuar con el proceso de creación y desarrollo, por ejemplo, si se está trabajando con una muestra mixta, debe recogerse por separado los resultados de hombres y mujeres, para no perder de vista los deseos, intereses y expectativas de ambos grupos.

Una vez terminadas las entrevistas y como parte del procesamiento de la información, con todo el equipo que participó en las entrevistas (no las personas entrevistadas) se llena la siguiente matriz, cada respuesta debe ir en una nota adhesiva. Se puede usar un color diferente para cada persona del equipo.

Por tratarse de una matriz que recoge impresiones y análisis, podría también verse afectado por sesgos y estereotipos de género inherentes en las personas que conforman el equipo, de ahí la importancia de tener a este personal capacitado. 

Si se toma en cuenta que el objetivo de la herramienta es hacer una exploración a profundidad, para luego trabajar en soluciones a partir de ella, entonces teñir de convencionalismos sociales la forma en la que se recoge la información de la persona entrevistada puede desencadenar en que todo el trabajo posterior carezca de asertividad y termine repitiendo los sesgos y aumentando las brechas de desigualdad.